Информация для туристов

Регистрация:

Данный сайт предоставляет услуги по бронированию туров от ведущих и надёжных туроператоров для участников клуба TourGlobal.

Участие в клубе дает возможность туристам самостоятельно выбирать и бронировать туры по минимальным ценам.

Для участников клуба дополнительно предусмотрены платные тарифы, дающие право на покупку любого тура с дополнительной скидкой на всю комиссию туристического агентства, то есть еще на 7-20% дешевле.

Чтобы стать участником клуба, необходимо пройти регистрацию. Это можно сделать 2 способами:

1. Выбрав пункт Регистрация в верхнем меню на любой странице сайта.

2. После осуществления поиска тура и направления заявки, вы будете зарегистрированы автоматически и получите временный пароль на почту.

Цены в поиске туров указаны уже со скидкой для участников клуба, имеющих платный тариф.

Подбор тура:

Подбор туров осуществляется вами самостоятельно с помощью краткого поискового модуля, расположенного на главной странице сайта, а так же полного модуля, расположенного на странице Поиск тура. Чтобы найти подходящий вам тур, укажите один или несколько параметров поиска: страна назначения, курорт, количество путешественников, тип питания, предпочтительные даты вылета, город вылета и класс отеля (количество звезд). вы также можете ограничить поиск, задав необходимый ценовой диапазон.

Нажмите кнопку «Найти Туры». Через несколько секунд вы увидите страницу с турами, которые наша система нашла по вашему запросу.

Получить все детали и условия понравившегося вам тура можно, нажав на название отеля, или кнопку «Об отеле».

Если вы ознакомились с информацией об отеле, то нажав на кнопку «Цены» или на цену отеля, вы перейдете на выбор предложений от туроператоров, с которыми работает наша система.

Внимание! Цена, указанная в поиске, уже уменьшена на величину скидки для участников клуба, имеющих платный тариф, и почти всегда включает в себя топливный сбор, но не включает в себя дополнительные сборы (Например: Страховку от визового риска и стоимость оформления виз). Они добавляются позже, но описаны в деталях тура, если туроператор сообщил их нашей системе в момент осуществления поиска. Так же сумма доплат может отличаться в случае выбора вами другой авиакомпании или рейса.

У каждого предложения есть так же специальный раздел «Что входит в стоимость», внимательно ознакомьтесь с ним.

Так же ознакомьтесь с информацией по турам, выберите именно те параметры тура которые важны вам, (количество туристов, даты, тип номера и питания, класс отеля (количество звезд) и туроператор).

Затем нажмите на кнопку «Продолжить» или «Запрос», и вы будете перенаправлены на страницу оформления заказа.

Если вы еще не зарегистрированы, и оформили запрос на бронирование тура через наш поисковик, то на введенный вами Email будет выслано письмо с вашим временным паролем для входа в личный кабинет.

Если вы уже зарегистрированы и имеете платный тариф, то при оформлении заявки вам будет предложено выбрать туристов и ваша заявка поступит в обработку менеджеру клуба, который свяжется с вами в течении 1-4 часов.

Обработка заявки

Заявки от членов клуба обрабатываются менеджерами клуба круглосуточно в течение 1-4 часов после поступления заявки.

Во время обработки заявки менеджер проверяет доступность для бронирования данного тура, уточняет обязательные доплаты и условия бронирования и связывается с вами по телефону, указанному в заявке.

Если у менеджера длительное время не получается связаться с вами по телефону, обработка заявки может быть приостановлена.

Во время телефонного звонка менеджер сообщает вам о доступности для бронирования данного тура, о возможных рейсах, об обязательных доплатах и возможных опциях, условиях оплаты, уточняет у вас предпочтительный вариант оплаты тура и, в случае получения вашего согласия, выставляет счет на оплату тура.

Оплата тура

Для удобства и экономии средств участников клуба предусмотрены несколько вариантов оплаты.
Оплатить тур возможно с помощью :

Способы оплаты Комиссия Срок зачисления
Наличными в терминалах Pay.Travel
Города: Москва, вся Московская область, Санкт-Петербург, Воронеж, Калуга, Курск, Смоленск, Орел, Белгород, Брянск, Тамбов.
0.5% В течении часа
Наличными в терминалах Pay.Travel
Остальные регионы
1% В течении часа
Оплата картами VISA, MasterCard, МИР 2.2% Моментально
Наличными в салонах Евросеть 1.9% В течении 6 часов
Наличными в терминалах банка "МКБ" 0.8% В течении часа
Оплата по системе перевода CONTACT 1% В течении 6 часов
Оплата в отделениях банка "Промсвязьбанк" 0.8%
(мин. 100р)
В течении часа
Оплата в онлайн банке "Промсвязьбанк" 0.8%
(мин. 100р)
В течении часа
Оплата наличными в салонах Связной 1.5% В течении 6 часов
Оплата наличными в офисе в Москве 0% Услуга временно
не предоставляется

1. Платежных терминалов системы Pay.Travel - которые имеются практически в каждом городе РФ. Комиссия за оплату через Pay.Travel - 0.5-1%(В зависимости от региона). Платеж проходит в течении 1 часа в рабочее время.

2. С помощью международных банковских карт VISA, Mastercard, Maestro. Оплата по банковским картам осуществляется при помощи нашего платежного партнера Pay.travel. Все операции по вашей карте осуществляются при полном соблюдении требований VISA International, MasterCard, Maestro и других платежных систем с использованием специальных технологий безопасности карточных онлайн-платежей Verified by Visa и MasterCard® SecureCode™. Безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре, а не на сайте TourGlobal.ru. Таким образом, наша компания не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах. При совершении платежа владелец карточки автоматически получит по электронной почте уведомление о блокировке денежной суммы на счету банковской карты. К оплате принимаются карты Visa, MasterCard, Maestro. Система обработки онлайн-платежей банка проверяет данные кредитной/дебетовой карты клиента, включая наличие достаточных денежных средств для совершения оплаты, после чего осуществляет данный платеж и присылает в систему отклик об успешной оплате. В случае недостаточности денежных средств либо иных причин, препятствующих проведению платежа (например, попытка использовать карты типа Visa Electron), процессинговый центр банка может отклонить платеж. При отклонении платежа банком, средства на счете Клиента не списываются и не блокируются. Клиент при этом получает сообщение об отклонении платежа. При этом бронирование считается неоплаченным. Оплата производится в рублях РФ. Если клиент оплачивает заказ банковской картой в иной валюте, сумма списываемых средств определяется банком-эмитентом вашей банковской карты в соответствии с обменным курсом, установленным этим банком для данных операций на дату списания средств. Приступая к оплате заказанных услуг, клиент выражает согласие на списание средств со счета его банковской карты в соответствии с суммой сформированного заказа. Он подтверждает, что является владельцем банковской карты, которая будет использоваться для оплаты заказа. Клиент принимает на себя ответственность за корректное указание всех запрашиваемых данных банковской карты, необходимых для проведения оплаты. Он также осознает, что неправомерное либо некорректное использование страницы оплаты может расцениваться банком как мошенническая операция, что влечет за собой административную и уголовную ответственность.
Внимание при оплате банковской картой дополнительно взимается комиссия 2.2% от стоимости тура. Платеж проводится моментально.
Обращаем ваше внимание, что при данном варианте оплаты, денежные средства не списываются сразу с вашего счета, а блокируются на счету вашей банковской карты, до момента подтверждения тура у туроператора и только после этого будут списаны с вашего счета. В случае не подтверждения тура Денежные средства будут возвращены на счет автоматически согласно условиям вашего банка. Во многих банках это происходит в течении суток. В некоторых случаях возможны задержки до 7-14 дней согласно правилам международных систем.

3.Оплата наличными в терминалах банка «МКБ». Комиссия за оплату данным способом 0.8% от стоимости тура. Платеж проводится в течении 1 часа с момента оплаты.

4. Оплата в любом салоне Связной. Комиссия за оплату данным способом 1.5% от стоимости тура. Платеж проводится в течении 1 рабочего дня.

5. Оплата в отделениях банка «Промсвязьбанк». Комиссия за оплату данным способом 0.8% от стоимости тура но не менее 100руб. Платеж проводится в течении 1 рабочего дня.

Бронирование тура

После получения нашей системой подтверждения оплаты заказа происходит бронирование данного тура в системе туроператора.

Подтверждение бронирования занимает 12-36 часов в зависимости от времени поступления заявки. В некоторых случаях подтверждение бронирования может занимать до 72 часов (экзотические страны, отели высокой популярности, выходные дни у компании туроператора, национальные праздники в стране тура).

При подтверждении вашего тура вы получите извещение по электронной почте, указанной в вашем профиле, а так же СМС на ваш номер телефона (если вы не отключили получение СМС в Личном кабинете).

В случае получения отказа от туроператора в подтверждении тура, с вами свяжется менеджер клуба для обсуждения возможной замены отеля/программы и обсуждения дальнейших действий. Если туроператором альтернатива не предложена и/или вам не подходит ни один из предложенных вариантов, тур аннулируется с возвратом вам средств в сроки, зависящие от выбранного вами способа оплаты.

Получение документов:

1. Все необходимые документы для совершения поездки вы получаете в Личном кабинете после обработки заявки. Там же вы можете скачать Договор о предоставлении услуг бронирования.

2. Если вам необходимы бумажные копии документов и/или Договора о предоставлении услуг, вы можете получить их курьерской службой с оплатой услуг доставки, отправив письменный запрос в службу поддержки клуба, либо за дополнительную плату в офисах партнеров клуба.

3. В отдельных случаях, в частности при поездке в визовые страны, документы на поездку нужно будет получить у представителя туроператора в аэропорту в день вылета. Об этом мы так же сообщим вам по электронной почте.

Отмена заказа и аннуляция подтвержденного тура:

1. В случае если вы хотите отменить заказ еще не подтвержденного тура, вам необходимо немедленно связаться с менеджерами клуба по любому из контактных способов: а) отправить письмо c вашей почты (указанной в данных клуба) на help@tourglobal.ru с указанием данных тура, менеджер созвонится с вами по номеру указанному в профиле. б) Позвонить по телефону указанному в переписке с менеджером, менеджер примет от вас сообщение об отказе и направит ваш отказ туроператору. Если данный отказ поступил до подтверждения тура, то вы оплачиваете только услугу «Добровольная аннуляция тура», стоимостью 900р. Стоимость услуги удерживается из возвращаемых вам средств.

2. В случае если на момент подачи запроса на отказ от тура ваш тур уже подтвержден в системе туроператора, вступают в действие правила отмены бронирования, которые включают в себя штрафные санкции туроператора. Бронируя у нас тур вы соглашаетесь с порядком отмены бронирования, который определяется оператором, которого вы выбрали. Размер штрафных санкций за отмену вы можете самостоятельно уточнить на сайтах туроператоров или у менеджера клуба до бронирования тура. Факт бронирования означает ваше полное согласие с условиями отмены бронирования данного туроператора. Так же вы оплачиваете услугу «Добровольная аннуляция тура», стоимостью 900р. Стоимость услуги удерживается из возвращаемых вам средств.

Типы размещения:

ROH (ран оф зе хаус / run of the house)

размещение в номер любой категории на усмотрение отеля.

SGL (сингл / single)

одноместное размещение.

DBL (дабл / double)

двухместное размещение; по умолчанию в номере может быть либо одна двуспальная кровать (double), либо две отдельных одноместных/полутороспальных кровати (twin).

TRPL (трипл / triple)

трехместное размещение; в номере может быть либо одна двуспальная кровать + одна одноместная кровать, либо три отдельных одноместных кровати (редко).

QDPL (куадрэпл / quadruple)

четырехместное размещение.

Ex.Bed(экстра бед / extra Bed)

дополнительное место: раскладная кровать или реже – стационарная.

CHD (чайлд / child)

ребенок (по умолчанию - до 12 лет).

Suite

размещение в номере люкс.

SV (sea view)

вид на море.

Типы питания

OB (онли бэд / only bed)

без питания.

RO (рум оунли / room only)

без питания.

RR (рум рэйт / room rate)

без питания.

BB (бед энд брекфаст / bed & breakfast)

в стоимость проживания включен только завтрак

HB (хаф борд / half board)

полупансион – в стоимость проживания включен завтрак и обед/ужин.

FB (фул борд / full board)

полный пансион – в стоимость проживания включены завтрак, обед и ужин без напитков

ALL, Al (ол инклюзив / all inclusive)

все включено – завтрак, обед, полдник, ужин, закуски, напитки (включая местный алкоголь), различные дополнительные услуги.

UAL, UAI (ультра ол инклюзив / ultra aIl inclusive)

ультра все включено – расширенный вариант «All Inclusive», завтрак, обед, полдник, ужин, закуски, напитки (включая местный алкоголь и некоторые импортные алкогольные напитки), различные дополнительные услуги, дополнительный ассортимент блюд и десертов, дополнительное бесплатное питание в ресторанах а-ля-карт.

Brunch

Прием пищи после завтрака, но до обеда, и заменяющий оба.

Прочие

Cabana

Постройка на пляже (или возле бассейна), типа бунгало, стоящая отдельно от основного здания и иногда оборудованная как спальня.

Complimentary Ticket

Бесплатный проезд.

CommerciallyImportantPersons (важная коммерческая персона)

Покупатель специального документа, дающего право ему (ей) занимать привилегированное положение по отношению к другим пассажирам.

Deluxe

Роскошный тип отеля (частная ванна и полный сервис).

Duty-freeGoods

Товары, не облагаемые таможенным налогом.

Double-up*

Организация системы двойного заселения (когда незнакомые люди заселяют один номер, в администрации на специальном стенде хранятся 2 карточки (чека) в кармашке под номером этой комнаты).

Endorsment

Полномочия, которые заключаются в возможности заменить или перерегистрировать авиабилет на другой самолет.

FrontDesk (фронтдеск)

Стойка администратора гостиницы, где гости регистрируются.

Grandmaster*

Один ключ, который открывает все гостевые комнаты, которые закрыты снаружи.

GuestHistory (Card)*

Запись полной программы пребывания гостя, включающая занятие комнаты, оплату, особые нужды, кредит. (Такая запись осуществляется на карточках, в крупных гостиницах данные заносятся в компьютер).

HotelGarni

Отель без ресторана (даже без завтрака).

InclusiveTerms

Тариф на размещение и питание (трехразовое).

JuniorSuite*

Большая комната с огороженным спальным местом, преобразуемым в гостиную днем.

LuggagePass*

Карта, дающая право туристу на вынос багажа из гостиницы.

MasterKey

Один ключ, который заменяет все ключи от всех комнат на этаже. Так же называется этажный ключ.

MysteryTour

Приют в горах (используется в горном туризме).

Most Important Person

Особо важная персона.

OutOfOrder*

Комната не готова к заселению по причине поломки, неисправности оборудования этой комнаты.

RackRate

Полный тариф стоимости номера (без скидок).

Safe-DepositBoxes*

Индивидуальная секция в хранилище, где гости хранят ценности, наличные деньги.

ServiceCharge (цена услуги)

Обычно от 10 до 20 процентов прибавляется к счету для оплаты труда службы сервиса.

Skipper

Гость, который уехал тайком, оставив неоплаченный чек.

Standby (ожидание)

Пассажир, у которого нет подтвержденной брони, но который ждет в аэропорту возможности вылета, если посадочные места в самолете появятся в продаже в последнюю минуту. Многие авиакомпании предлагают очень низкие цены для таких пассажиров.

TransientHotel

Отель для транзитных гостей, которые останавливаются в гостинице на короткий срок по пути в другой отель (постоянное место отдыха).

VeryImportantPassenger (очень важный пассажир (VIP))

Человек, которому предназначен особый сервис.

Американский план*

Такой метод расчета оплат за номер в отеле, когда в цену включены услуга по предоставлению комнаты и 3-разовое питание (пансион) или 2-разовое: завтрак + обед или завтрак + ужин (полупансион).

Аннуляция

Отказ от поездки. Условия отказа оговариваются в договоре.

Басбой

Младший служащий ресторана, бара (разлив воды, уборка столов, пепельниц и т. д.).

Беллмэн

Служащий отеля, подносящий багаж и выполняющий поручения гостей.

Бермудский план

Метод предоставления гостиничных услуг, при котором цена включает завтрак и комнату.

Бизнес-тур

Тип путешествия, который необходим деловым людям и, возможно, требующий особого сервиса, например комнату для переговоров, услуг секретарей.

Ботель

Небольшая гостиница на воде.

Бунгало

Небольшая туристическая гостиница (строение обычно из легких материалов на берегу моря). Распространено в молодежных турцентрах.

Ваучер (туристическая или маршрут)

Документ, на основании которого предоставляется обслуживание иностранным туристам и производятся расчеты с фирмами.

Виза

Официальная отметка (штамп консульства и т. п.) в загранпаспорте, дающая право въезда в страну с обязательным условием отметки о выезде.

Время закрытия дня

Произвольно выбранный менеджером отеля час, когда заканчивается один день и начинается другой.

Гид

Специалист по проведению экскурсий с туристами, имеющий на это лицензию.

Горячий лист

Лист со сведениями о потерянных или украденных кредитных картах, который рассылается в отели и другие организации, где используются кредитные карты.

Гостиничная цепь

Одна из цепочных, франшизных или других гостиничных систем, члены которой пользуются особыми привилегиями, особенно в национальной системе бронирования.

Дата снятия брони

Дата, когда невостребованная забронированная комната поступает в основную продажу.

Декларация таможенная

Документ, выдаваемый таможенными службами, содержащий сведения о багаже, наличии валюты у туриста и заполняемый туристом при пересечении границы.

Деньги карманные

Сумма денег, предназначенная для оплаты мелких расходов туристов и определенная в соответствии с существующими в стране правилами.

Договор франшизы

Договор о передаче прав и привилегий производителя туристических услуг на их реализацию (сбыт). Предусматривает использование торговой марки франшизодателя как гарантии качества услуг.

Документы проездные групповые

Транспортные бумаги, оформленные на группу туристов и подтверждающие право группы на проезд в данном транспорте (билеты, турпутевки с отрывным талоном и др.).

Европейский план

Метод определения (назначения) цены за комнату, включающей только стоимость занятия комнаты (стоимость проживания).

Каботажная цена

Сниженная цена для жителей определенной страны, путешествующих внутри этой страны.

Карта прибытия

Бланк, заполняемый туристом по прибытию в другую страну и предъявляемый на пограничном КПП.

Кемпинг

Лагерь для автотуристов, расположенный в загородной местности или в зоне отдыха (летние домики, палатки, имеющие элементарные удобства).

Коммерческий отель

Отель, снабженный всем необходимым для гостей-бизнесменов.

Коммерческая норма

Пониженная ставка для постоянного клиента, в котором заинтересован отель, для занятости номеров отеля.

Комнатный сервис

Наличие в отеле услуг по доставке в номер еды, напитков, корреспонденции.

Континентальный план

Метод расчета стоимости комнаты в отеле, когда цена включает в себя Lконтинентальный завтрак¦ - сладкую булочку и кофе, а также стоимость самой комнаты.

Круиз

Турпоездка с использованием того или иного транспортного средства не только для перемещения, но и для временного проживания, питания и обслуживания.

Курорт

Отель, в который прибывают гости на время отпуска, с рекреационными целями, для развлечений.

Низкий сезон

Время года в данной стране, когда туристическая жизнь замирает или находится на низшем уровне. Отличается низким уровнем цен. Может быть крайне неблагоприятным для совершения путешествий.

Мотель

Гостиница, обслуживающая автотуристов.

Негибкая цена

Цена на комнаты в отеле без скидок (например, из соображений престижа), когда не принимается во внимание тот фактор, что все комнаты пустуют.

Обменный ваучер

Юридический документ, в котором отражены все моменты отношений между туристом и любой туристической организацией.

Общежитие

Недорогая гостиница с ограниченным сервисом. Предоставляет платное размещение для молодежи, путешествующей пешком, на велосипедах и т. п.

Оферта

Формальное предложение на заключение сделки с указанием условий.

Турпакет

Заранее подготовленный тур, включающий транспортировку, проживание, питание, трансфер, посещение достопримечательностей, аренду автомобиля и т. д. Может варьироваться, но обычно включает три компонента; имеет фиксированную цену.

Пансион

Полное содержание туриста в течение суток в гостинице (на маршруте).

Позднее прибытие

Гость, который забронировал номер в отеле, но прибыл после часа снятия брони и предупредил о своем позднем прибытии.

Поздний выезд

Гость остается в гостинице после момента, когда он должен уехать. В этом случае он обязан оплатить 50 процентов дневной нормы.

Полупансион

Предоставляется комната, завтрак и на выбор - обед или ужин.

Посетитель (визитер)

Человек, приехавший в другую страну, преследующий любую цель, кроме приобретения заработка от своей профессиональной деятельности. Это определение относится как к туристам, так и к экскурсантам.

Прямой полет

Полет между двумя определенными пунктами без пересадки на другой самолет, даже если произойдет промежуточная посадка.

Путевка

Документ, подтверждающий оплату услуг на маршруте и являющийся основанием для предоставления этих услуг.

Расчетный час

Это время, в которое гость должен освободить комнату или оплатить проживание в определенный день.Рекламация

Рекламация

Заявление туриста, отправляемое в офис фирмы - продавца тура при несоответствии оплаченных и действительно предоставленных услуг. На основании рекламации составляется протокол. В случае если факт несоответствия доказан, должна последовать компенсация ущерба.

Розничный продавец

Среднее звено на рынке, продающее товары непосредственно потребителю (обычно турагентство).

Семейный план

Специальная система сдачи комнат в отеле туристам с детьми. В том случае, если дети живут в одной комнате с родителями, цена номера снижается.

Страховка

Условия страховки подробно оговариваются в страховом полисе. Страховой полис является документом, обеспечивающим гарантированное медицинское обслуживание в случае болезни или травмы. Для въезда в некоторые страны наличие страховки является обязательным.

Транзит

Провоз пассажиров из одной страны в другую через промежуточную страну.

Трансфер

Встреча или проводы в аэропорту (на вокзале).

Турагент

Организация-проводник, занимающаяся реализацией сформированных туроператором туров. Большая часть прибыли идет от комиссионных, заработанных от реализации туров.

Тур

Индивидуальное или групповое путешествие, состоящее из комплекса услуг (перевозка, проживание в гостинице, экскурсии, трансфер, питание).

Туроператор

Компания, специализирующаяся в планировании, составлении туров (туристических маршрутов) и продающая турпутевки посредством турагентов или непосредственно туристу.

Франшиза, франчайз

Независимый отель или мотель, который имеет право пользоваться фирменной маркой и платит за это право.

Чартер

Оптовая покупка самолета для перевозки пассажиров или груза. Чартерные перевозки назначаются на конкретное время, в конкретный день, в конкретно заказанное место.

Чартерный рейс

Рейс, заказанный эксклюзивно для специальной группы людей, которые принадлежат одной организации или их перелет организуется от одного имени (например, туроператором). Чартерные рейсы обычно намного дешевле, чем регулярные рейсы авиалиний по расписанию. Эти рейсы могут осуществляться дополнительными самолетами или самолетами, выполняющими регулярные рейсы.

Шатл-сервис

Обозначение транспорта (самолета, автобуса, поезда), который совершает очень частые рейсы, в основном на очень короткое расстояние.